Ein KI-Assistent für Hotels, der nie Feierabend hat.
Und Direktbuchungen bringt.
Dometrics baut KI-Assistenten für Hotels und Tourismusbetriebe: Sie beantworten Gästefragen in jeder Sprache aus dem Wissen des Hauses, nehmen Angebots- und Gruppenanfragen strukturiert auf und führen zur Buchung auf der eigenen Website statt zur Plattform.
You are chatting with an AI assistant. Our team takes over when needed.
- Hi! Can we bring our dog in March?
- Yes, dogs are welcome in all Superior rooms for € 25 per night, including blanket and bowl. The spa area is dog-free. House rules · Pets
- Great. 14 to 17 March, two adults?
- Superior rooms are available for these dates. The booking page opens with your dates already filled in. Book 14 to 17 March →
Wo Hotels heute Buchungen verlieren.
Die Nachfrage ist da. Verloren geht sie in den Momenten, in denen ein Gast eine Frage hat und niemand antwortet, oder die Antwort über eine Plattform kommt.
Die Rezeption beantwortet dieselben Fragen
Parken, Hunde, Spa-Zeiten, Anreise, Stornobedingungen: Ein großer Teil der Anfragen wiederholt sich täglich, oft in mehreren Sprachen, mitten im Check-in-Betrieb.
Fragen am Abend, Buchung bei der Plattform
Gäste planen abends und am Wochenende. Bleibt eine Frage auf der Website unbeantwortet, bucht der Gast dort, wo er sofort eine Antwort bekommt, und das kostet Provision.
Angebotsanfragen dauern Tage
Hochzeiten, Seminare, Gruppen: Bis alle Eckdaten per E-Mail geklärt sind, vergehen oft mehrere Antwortrunden. Schnellere Häuser bekommen den Zuschlag.
Personal ist knapp
Gute Mitarbeiter an der Rezeption sind schwer zu finden. Jede Stunde, die sie mit Standardfragen verbringen, fehlt für den Gast vor Ort.
Das Wissen des Hauses. In jeder Sprache, zu jeder Zeit.
Der Assistent kennt das Haus so gut wie die Rezeption, aber er sagt nur, was belegt ist. Preise und Verfügbarkeiten kommen aus der Buchungsstrecke, nicht aus dem Sprachmodell.
- 01 · Hauswissen
Alles über das Haus
Zimmer, Ausstattung, Spa, Gastronomie, Anreise, Haustiere, Stornoregeln und Angebote, freigegeben vom Haus.
- 02 · Gast
Fragen in jeder Sprache
Der Gast fragt auf der Website in seiner Sprache, der Assistent antwortet in derselben aus demselben Wissen.
- 03 · Buchung
Zur Direktbuchung führen
Bei Buchungsinteresse leitet der Assistent mit passenden Daten in die Buchungsstrecke des Hauses weiter.
- 04 · Anfrage
Sonderwünsche aufnehmen
Gruppen, Feiern, Seminare: Eckdaten werden strukturiert erfasst und gesammelt an das Team übergeben.
- 05 · Auswertung
Messen, was es bringt
Beantwortete Fragen, Übergaben, Weiterleitungen zur Buchung und offene Themen im Dashboard.
Ohne Assistent gegen mit Assistent.
| Kriterium | Website ohne Assistent | Website mit KI-Assistent |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Zu Rezeptionszeiten, per E-Mail mit Verzögerung | Sofortige Antwort, auch nachts und am Wochenende |
| Sprachen | So viele, wie das Team spricht | Antwort in der Sprache des Gastes |
| Standardfragen | Binden Zeit an der Rezeption | Werden automatisch beantwortet |
| Gruppenanfragen | Mehrere E-Mail-Runden bis zu den Eckdaten | Eckdaten vollständig erfasst, direkt an das Team |
| Buchungsweg | Gast sucht selbst oder wechselt zur Plattform | Gezielte Weiterleitung in die eigene Buchungsstrecke |
Was ein KI-Assistent im Hotel leisten kann und wo seine Grenzen liegen.
Ein Hotel verliert Buchungen selten an den Preis. Es verliert sie an die Geschwindigkeit. Wer abends überlegt, ob der Hund mitdarf oder ob das Spa am Anreisetag geöffnet hat, will die Antwort jetzt. Kommt sie nicht, gibt es eine Plattform, die sofort antwortet und dafür eine Provision verlangt. Ein KI-Assistent auf der eigenen Website schließt genau diese Lücke.
Die Rechnung hinter dem Assistenten
Österreichs Tourismus erreichte 2025 mit rund 157 Millionen Nächtigungen einen Rekord [1]. An Nachfrage fehlt es also nicht. Entscheidend ist, über welchen Kanal sie ins Haus kommt. Jede Buchung, die statt über eine Plattform direkt auf der eigenen Website entsteht, spart die Provision und bringt die Gästedaten ins eigene System. Ein Assistent, der Fragen sofort beantwortet und dann in die eigene Buchungsstrecke führt, arbeitet direkt an diesem Verhältnis.
Was der Assistent übernimmt
- Standardfragen: Anreise, Parken, Haustiere, Check-in-Zeiten, Ausstattung, Spa und Gastronomie, in der Sprache des Gastes.
- Beratung vor der Buchung: Welches Zimmer passt für zwei Erwachsene mit Kleinkind? Welches Angebot gilt im März? Antworten aus dem freigegebenen Wissen.
- Weiterleitung zur Buchung: Mit Reisezeitraum und Personenzahl direkt in die Buchungsstrecke des Hauses.
- Gruppen und Feiern: Datum, Personenzahl, Anlass, Zimmerbedarf und Wünsche werden vollständig erfasst und an das Team übergeben.
Wichtig: Preise und Verfügbarkeiten nennt der Assistent nie aus dem Gedächtnis. Sie kommen aus der Booking Engine. Ein Sprachmodell, das Raten erfindet, wäre ein Haftungsrisiko und ein Vertrauensbruch gegenüber dem Gast.
Die Grenzen
Der Assistent ersetzt keine Gastfreundschaft. Er beantwortet keine Beschwerden selbst, verhandelt keine Sonderpreise und trifft keine Kulanzentscheidungen. In diesen Fällen übergibt er an die Rezeption, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs, damit niemand zweimal fragen muss. Seit 2. August 2026 verlangt der AI Act außerdem einen klaren Hinweis, dass der Gast mit einer KI spricht [2]. Das ist kein Nachteil: Gäste akzeptieren einen Assistenten, solange er hilft und ehrlich ist.
Merke: Der Assistent gewinnt Buchungen nicht durch Verkaufsdruck, sondern durch Erreichbarkeit. Wer um 22 Uhr eine gute Antwort bekommt, bucht dort, wo er sie bekommen hat.
Die vollständige Strategie für mehr Direktbuchungen beschreibt die Branchenseite Hotellerie & Tourismus. Die technischen Grundlagen erklärt KI-Chatbot im Kundenservice.
Was der Hotel-Assistent umfasst.
- Aufbereitung des Hauswissens: Zimmer, Leistungen, Regeln, Angebote
- Mehrsprachiger Assistent auf der Website des Hauses
- Weiterleitung in die Buchungsstrecke mit passenden Parametern
- Strukturierte Erfassung von Gruppen-, Feier- und Seminaranfragen
- Übergabe an die Rezeption per E-Mail oder in das bestehende System
- Hinweis auf KI-Interaktion und DSGVO-konforme Verarbeitung in der EU
- Messung der Weiterleitungen und Direktbuchungen über das Tracking
- Saisonale Pflege von Angeboten, Öffnungszeiten und Hausregeln
So läuft das Projekt ab
Hauswissen
Gemeinsam mit Rezeption und Direktion werden Fragen, Antworten und Grenzen festgelegt.
Testphase
Der Assistent beantwortet echte Gästefragen aus dem Postfach, das Team prüft und korrigiert.
Livegang
Einbindung auf der Website, Anbindung an Buchungsstrecke und Anfrageprozess.
Saisonbetrieb
Pflege vor jeder Saison, monatliche Auswertung, Erweiterung um neue Themen.
Häufige Fragen
Kann der KI-Assistent Zimmer direkt buchen?
Der Assistent führt den Gast mit den passenden Daten wie Reisezeitraum und Personenzahl in die bestehende Buchungsstrecke des Hauses. Die Buchung selbst, Preis und Verfügbarkeit kommen aus der Booking Engine. So bleibt die verbindliche Information dort, wo sie gepflegt wird, und das Sprachmodell erfindet keine Preise.
In welchen Sprachen antwortet der Assistent?
Moderne Sprachmodelle beherrschen alle für den Tourismus im DACH-Raum relevanten Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Italienisch, Niederländisch, Französisch und Tschechisch. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, aus demselben freigegebenen Wissen.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Er sagt das offen und bietet die Übergabe an: Der Gast hinterlässt sein Anliegen und seine Kontaktdaten, die Rezeption erhält eine Zusammenfassung des Gesprächs. Fragen ohne Antwort werden gesammelt und fließen in die nächste Pflege des Wissens ein.
Ist ein Hotel-Chatbot DSGVO-konform?
Ja, wenn er richtig aufgebaut ist: Verarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag, keine Verwendung der Gespräche zum Training fremder Modelle, kurze Speicherfristen und Information in der Datenschutzerklärung. Personenbezogene Daten werden nur abgefragt, wenn sie für eine Anfrage nötig sind.
Lohnt sich ein KI-Assistent auch für kleinere Häuser?
Gerade dort, wo die Rezeption nicht durchgehend besetzt ist, wirkt der Assistent am stärksten. Entscheidend ist das Verhältnis aus Anfragevolumen, Zimmerwert und Provisionskosten. Vorab rechnet Dometrics mit den Zahlen des Hauses durch, ob sich der Assistent trägt.
Funktioniert der Assistent auch für Tourismusverbände und Destinationen?
Ja. Statt eines Hauses kennt der Assistent dann die Region: Ausflugsziele, Veranstaltungen, Anreise, Gästekarten und Partnerbetriebe. Bei Buchungsinteresse leitet er zu den Partnerbetrieben weiter.
